Nipo-onderzoek: meeste gebruikers vinden eigen bijdrage te hoog
Driekwart hoortoestellen wordt te duur betaald
Gorinchem, 25 oktober 2000
De meeste dragers van een hoortoestel betalen veel meer voor het toestel dan
nodig is. Zes van de tien gebruikers vindt dat een te hoge eigen bijdrage
moet worden betaald bovenop de vergoeding van de ziektekostenverzekeraar. De
gemiddelde eigen bijdrage blijkt vele honderden tot wel meer dan duizend
gulden per hoortoestel te zijn.
Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een NIPO-onderzoek onder huidige en
potentiële gebruikers naar de Nederlandse markt voor hoortoestellen. Het
onderzoek is in opdracht van nieuwe aanbieder OorZaak uitgevoerd in het
kader van de Nationale Dag van het Gehoor, die zaterdag 28 oktober wordt
gehouden. OorZaak is het vorig jaar door Hans Anders Opticiens
geïntroduceerde hoorconcept. Hans Anders is onderdeel van het
detailhandelsconcern Koninklijke Vendex KBB.
Het overgrote deel van de ondervraagde dragers van een hoortoestel en de
geënquêteerde potentiële gebruikers (slechthorenden, maar niet-dragers van
hoortoestellen) vindt dat de eigen bijdrage drastisch omlaag moet. "Dat is
nu precies waar OorZaak mee bezig is", zegt algemeen manager Eric Ezendam in
een reactie op de conclusies uit het onderzoek. "Wij bieden analoge en
digitale hoortoestellen aan voor een veel lagere prijs dan thans in de
branche gebruikelijk is, zodat geen of slechts een minimale eigen bijdrage
moet worden betaald".
De markt
Uit de algemene marktgegevens blijkt dat er momenteel in Nederland ongeveer
1,2 miljoen mensen zijn die een hoortoestel nodig hebben. Door de toenemende
vergrijzing zal dit aantal in de komende jaren gestaag groeien.
In de praktijk blijkt dat van die 1,2 miljoen "slechts" 500 duizend mensen
daadwerkelijk een hoortoestel dragen. Veel potentiële gebruikers stellen de
aanschaf van een hoortoestel uit, omdat dit te duur is en omdat het
hoortoestel als weinig esthetisch en comfortabel wordt ervaren.
De afgelopen jaren zijn de prijzen van hoortoestellen blijven stijgen,
waardoor ook de overheidsuitgaven voor hulpmiddelen verder zijn toegenomen.
Door de overheid wordt dan ook gezocht naar wegen om deze uitgaven te
beperken. Iedere maatregel tot kostenbeheersing zal een lagere vergoeding en
dus hogere eigen bijdrage voor de consument tot gevolg hebben. De
(potentiële) gebruikers houden hiermee echter geen rekening. Uit het
NIPO-onderzoek blijkt dat slechts een kwart van de ondervraagden verwacht
dat de vergoeding voor een hoortoestel omlaag zal gaan.
Vergoeding
De ziekenfondsvergoeding voor een hoortoestel bedraagt veelal 1.000 gulden.
Dit betekent dat met de huidige marktprijzen voor veel gebruikers een eigen
bijdrage
overblijft van honderden guldens tot meer dan duizend gulden. Dankzij het
initiatief van OorZaak kan een eigen bijdrage geheel of grotendeels worden
voorkomen. OorZaak biedt in samenwerking met Hans Anders Opticiens immers
hoortoestellen aan die aanzienlijk goedkoper zijn dan tot nu gemeengoed is
in de branche. Bovendien bieden de specialisten van OorZaak kosteloze nazorg
en service én een 100% tevredenheidgarantie.
Digitale hoortoestellen
Veel dragers van een hoortoestel kunnen in het onderzoek niet aangeven of ze
een analoog of digitaal toestel hebben. Digitale hoortoestellen zijn ten
opzichte van analoge toestellen beter in te stellen op het gehoorverlies en
op wijzigingen van het gehoorverlies.
Een op de drie dragers van een hoortoestel heeft zo'n digitaal hoortoestel,
terwijl - zo blijkt uit het NIPO-onderzoek - meer dan twee keer zoveel
(potentiële) gebruikers menen dat de kwaliteit van digitale toestellen beter
is. Volgens Rob van Beek, productmanager van OorZaak, is het in verhouding
geringe aantal dragers van digitale hoortoestellen te wijten aan de
aanzienlijk hogere prijs van deze toestellen. "En omdat veel ondervraagden
de eigen bijdrage te hoog vinden, blijft het aantal dragers van digitale
hoortoestellen beperkt", aldus van Beek.
OorZaak brengt ook hierin verandering. Digitale hoortoestellen worden al
aangeboden vanaf 900 gulden. Dus onder de maximale vergoeding en derhalve
zonder eigen bijdrage van de klant.
KNO-arts is hoordeskundige
Een andere conclusie uit het NIPO-onderzoek is dat dragers van
hoortoestellen een duidelijk verschil zien in taken van de verschillende
partijen.
De KNO-arts is hoordeskundige (74%). Hij beoordeelt voordat de klant naar de
audicien gaat of het medisch verantwoord is een hoortoestel aan te meten.
Dit eerste bezoek aan de KNO-arts wordt door 91% als nuttig ervaren. Van de
ondervraagden ziet 83% de audicien als deskundige op het gebied van merken
en typen hoortoestellen. De keuze van merk en type hoortoestel hoort volgens
de meerderheid van de potentiële gebruikers dan ook thuis bij de audicien,
in overleg met de klant. Gezien het feit dat een kwart van de huidige
dragers geen merk hoortoestel weet te noemen, wordt de audicien dus een
belangrijke rol in het aankoopproces toegekend.
Na de proeftijd voor de klant maakt de audicien een eindverslag. Voor
uiteindelijke vergoeding dient de KNO-arts ook nog een eindoordeel te geven.
Dit tweede bezoek aan de KNO-arts wordt door veel ondervraagden als onnodig
ervaren. De redenen die men hiervoor spontaan aangeeft is dat dit tweede
bezoek aan de KNO-arts niets verbetert en kostenverhogend werkt.
"De KNO-arts heeft een goede en belangrijke rol in met name het eerste
traject van de aanschaf van een hoortoestel", aldus Ezendam. "Wij hopen door
een eerlijke en duidelijke communicatie met de KNO-arts ervoor te zorgen dat
klanten tevreden zijn met kwaliteit en prijs van het hoortoestel.
Klanttevredenheid, daar gaat het dus om."
Servicecontract niet nodig
In het NIPO-onderzoek geeft ruim 4 op de 10 ondervraagden aan bij de huidige
audicien een servicecontract te hebben afgesloten. De kosten voor zo'n
servicecontract zijn al snel 150 gulden. "Totaal overbodig", aldus Eric
Ezendam. "De reparatiekosten aan een hoortoestel krijgt de audicien gewoon
vergoed bij de zorgverzekeraar van de klant. En als je achter je product
staat, dan bied je de service er gewoon kosteloos bij aan."
"Wij werken met een formule, waarbij we de klant recht in de ogen kunnen
kijken. Kwalitatief goede producten aanbieden voor een eerlijke lage prijs,
met optimale service en garantie voor tevredenheid is een verademing", aldus
van Beek.
Dat het concept van OorZaak tot in de kleinste details wordt doorgevoerd,
blijkt wel uit de kosten voor bijvoorbeeld de batterijen voor
hoortoestellen. Een setje van 6 batterijen blijkt bij huidige aanbieders
gemiddeld 11 gulden te kosten. OorZaak biedt voor de bekende
Varta®-batterijen een vaste lage prijs van 4,95 gulden. Deze zijn te koop in
alle, meer dan 200 Hans Anders vestigingen.
Succesvolle start
OorZaak is precies een jaar geleden gelanceerd. De scherpe en transparante
prijsstelling van OorZaak betekende een doorbraak in de tot dan toe starre
Nederlandse markt voor hoortoestellen. Inmiddels hebben al duizenden
consumenten kennis gemaakt met de goede producten en de uitstekende
serviceverlening van OorZaak. Het assortiment analoge en digitale
hoortoestellen is inmiddels uitgebreid tot zes merken, met een winkelprijs
van 650 tot 1350 gulden. Klanten die van de KNO-arts of het Audiologisch
Centrum een hoortoestel krijgen voorgeschreven, kunnen via het call-center
(gratis nummer: 0800-0027) met de specialisten van OorZaak een afspraak
maken in een van de vestigingen van Hans Anders.
Noot voor de pers:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de persvoorlichter van
Koninklijke Vendex KBB,
Dhr. P. van Bakkum, tel. 020-5490432
