Nieuwsbank

Schrijft, screent en verspreidt persberichten voor journalistiek, search en social media. Hét startpunt om uw nieuws wereldkundig te maken. Ook voor follow-ups, pitches en korte videoproducties.

Gemeente Hoogeveen handelt meeste klachten snel af

Datum nieuwsfeit: 23-05-2001
Vindplaats van dit bericht
Bron: Razende Robot Reporter
Zoek soortgelijke berichten
Gemeente Hoogeveen

Nieuws



23 mei 2001

Gemeente handelt meeste klachten snel af

In 2000 kwamen er in totaal 48 klachten binnen over gemeentelijk handelen. De meeste klachten (dertig) handelde de gemeente naar tevredenheid van de klager snel af. Van de overige klachten bleken er zeven ongegrond en elf gegrond. Op deze laatste elf klachten volgde op initiatief van de
klachtbehandelaar of de Ombudscommissie alsnog een regeling.

Negen maal betrof het in 2000 een klacht over de afdeling Sociale Zaken en
Werkgelegenheid, zeven maal Grondzaken en Eigendommen, zes maal Groenvoorziening en vijf maal de afdeling Verkeer. De andere klachten waren verdeeld over de overige afdelingen van de gemeente.

Verslag van Ombudscommissie

De Ombudscommissie van de gemeente Hoogeveen bracht onlangs verslag uit van de
klachtprocedure over 1999 en 2000. Het gaat hierbij om zaken waarbij een burger zich onheus bejegend voelt door een ambtenaar of een bestuurder. De meeste klachten komen binnen per brief en worden geregistreerd. De Ombudscommissie bestaat uit externe en onafhankelijke deskundigen. Ze publiceert jaarlijks een verslag van alle
geregistreerde klachten en evalueert de interne klachtprocedure.

Chef en burgemeester

De gemeente laat een klacht meestal behandelen door de direct leidinggevende van de medewerker tegen wie de klacht is ingediend. Klachten over bestuursorganen neemt de burgemeester meestal in
behandeling. De Ombudscommissie komt pas in beeld als een klacht volgens deze interne klachtprocedure is afgedaan en de klager niet tevreden is.

Ook schriftelijke afhandeling

De commissie constateert in zijn verslag dat de gemeente veel klachten in 2000 mondeling afhandelde. De Ombudscommissie is van mening dat de gemeente de klachten beter (ook) schriftelijk kan afhandelen, met de aantekening dat op veel klachten ook direct een actie kan volgen.

Over de totale verslagperiode (1999 en 2000) kwamen er elf zaken terecht bij de Ombudscommissie zelf. De commissie kon ook de meeste van deze zaken tot tevredenheid van de klager tot een oplossing brengen. Het leidde in enkele gevallen ook tot
verbetering van procedures of regelingen.

Fouten erkend

Volgens de commissie reageert met name de afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid zeer adequaat op klachten, op andere afdelingen blijft een klacht nog wel eens te lang liggen. De commissie heeft echter de indruk dat betrokkenen gemaakte fouten in het algemeen ruiterlijk erkennen, indien nodig excuses aanbieden en de schade trachten te herstellen.

Links

De gemeentelijke klachtregeling
Het jaarverslag 1999-2000 Ombudscommissie

© Copyright Gemeente Hoogeveen

reageer via disqus

Nieuwsbank op Twitter

Gratis persberichten ontvangen?

Registreer nu

Profiteer van het gratis Nieuwsbank persberichtenfilter

advertentie