Nieuwsbank

Schrijft, screent en verspreidt persberichten voor journalistiek, search en social media. Hét startpunt om uw nieuws wereldkundig te maken. Ook voor follow-ups, pitches en korte videoproducties.

Online beleggen en sparen steeds populairder

Datum nieuwsfeit: 04-12-2001
Bron: Razende Robot Reporter
Zoek soortgelijke berichten

Online beleggen en sparen steeds populairder onder internetgebruikers
MetrixLab onderzoekt opnieuw financiële websites

Rotterdam, 4 december 2001 - Online beleggen en sparen is populair en wordt naar verwachting nog veel populairder. Momenteel heeft 36% van de financiële

beslissers onder de internetgebruikers een online spaarrekening en belegt 20%
via internet. Van degenen die nu al sparen en beleggen, zegt bijna 100% dat zij
over 12 maanden nog steeds een online rekening zullen hebben. De potentiële groei voor volgend jaar is aanzienlijk. Van de overige financiële beslissers onder
internetgebruikers is 18% van plan om in 2002 online te gaan beleggen en wil

zelfs 46% een online spaarrekening openen. Om die potentiële klanten binnen te halen en de bestaande klanten tevreden te houden, kunnen de websites nog wel het een en ander verbeteren aan hun toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.

Dit blijkt uit een Experience Assessment (XSMENT) onderzoek van het Rotterdamse
onderzoeksbureau MetrixLab. MetrixLab heeft de toegankelijkheid en beleving van
websites op het gebied van informatievoorziening over online beleggen onderzocht.
Het onderzoek is verricht op de willekeurig gekozen websites van Rabobank, SNS bank, ABN AMRO bank, Postbank, Binck en Alex. Aan het onderzoek hebben 593 respondenten meegewerkt, die in de huishouding beslissen over de financiële
zaken.

Het kwantitatieve gebruikersonderzoek heeft de respondenten een onderzoeksopdracht uit laten voeren om de websites tot in detail te evalueren. De
opdracht was het uitrekenen van het tarief voor het online beleggen van 10.000 Euro in aandelen. Terwijl de respondenten de opdracht uitvoerden op de
website, werd hun gedrag per klik vastgelegd. Vooraf werden zij ondervraagd over
hun verwachtingen en achteraf over hun ervaring. Dit geeft bedrijven gedetailleerd
inzicht in de gebruikersbeleving op hun website. Met de concrete aanbevelingen
die hieruit voortkomen, kunnen zij hun websites verbeteren.

De Postbank scoort van de onderzochte sites veruit het beste in het onderzoek. De
site voldoet aan de verwachtingen, is nuttig en biedt het merendeel van de bezoekers een plezierige ervaring. Ook zijn de respondenten te spreken over het
niveau van de privacy op de site. Het is vooral het uiterlijk van de Postbanksite, dat
de goedkeuring van de respondenten kan wegdragen. Ruim 70% waardeert de site

als positief tot zeer positief. SNS Bank komt hier op de tweede plaats met een
percentage van 66,7%.

De toegankelijkheid voor het vinden van beleggingsinformatie is redelijk op de
Postbank-site, al ligt hier duidelijk ruimte voor verbetering. Ook qua gebruikerservaring scoort de site beter dan gemiddeld. Meer dan de helft van de
respondenten (54%) was in staat de gevraagde informatie te vinden. De tijd die
hiermee gepaard ging, gekoppeld aan het uitrekenen van het gewenste tarief, bedroeg gemiddeld 9 minuten. Bij de andere sites varieerde die tijd van 8 minuten
en 27 seconden (Binck) tot 10 minuten en 24 seconden (SNS bank). Wat betreft

het ervaren navigatiegemak eindigt de Postbank in de middenmoot. Hier doen Alex en SNS bank het beter. Verder is door het gebruik van veel plaatjes de waardering van de snelheid van de Postbanksite wat aan de lage kant. SNS bank en Alex doen het op dit vlak wederom het beste en komen als snelste

uit de bus.

De site van ABN AMRO scoort goed op het vlak van informatievoorziening. Internetgebruikers zijn positief over de kwaliteit en de dosering. Ook wordt de
site als nuttig bestempeld. Dat laatste geldt ook voor de site van de Rabobank,
vanwege het brede scala aan producten en diensten dat wordt aangeboden. Verder heeft deze site genoeg snelheid en is de perceptie rond de veiligheid goed.

Concluderend kan worden gezegd dat alle sites de toegankelijkheid van de beleggingsinformatie in veel opzichten nog aanzienlijk kunnen verbeteren. Zeker
gezien de groeiende populariteit van online financiële diensten is het de moeite
waard verder te investeren in de gebruiksvriendelijkheid van de websites.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
L.J. Schröder
(L.Schroder@MetrixLab.com)
010-2827468

MetrixLab
Onderzoeksbureau Metrixlab helpt bedrijven bij het managen en verbeteren van

de 'Customer Experience' op hun website. Hiervoor heeft Metrixlab de Experience
Assessment (XSMENT) ontwikkeld, een uniek onderzoeksproduct dat de effectiviteit van websites meet. De Experience Assessment (XSMENT) is gebaseerd
op kwantitatief gebruikersonderzoek en een zeer innovatieve onderzoekstechnologie. Het biedt concreet advies over verbeteringen van websites
op basis van beleving van bezoekers. Onder de klanten van MetrixLab bevinden

zich onder andere: MSN.nl, Shell Polis, Air Miles, De Koninklijke Landmacht, Unilever,
Adidas, Centraal Beheer, Interpolis en Philips.

reageer via disqus

Nieuwsbank op Twitter

Gratis persberichten ontvangen?

Registreer nu

Profiteer van het gratis Nieuwsbank persberichtenfilter

advertentie