Nieuwsbank

Schrijft, screent en verspreidt persberichten voor journalistiek, search en social media. Hét startpunt om uw nieuws wereldkundig te maken. Ook voor follow-ups, pitches en korte videoproducties.

Oordeel reizigers over NS lijkt te herstellen

Datum nieuwsfeit: 16-07-2002
Vindplaats van dit bericht
Bron: Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer
Zoek soortgelijke berichten

Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer (ROVER)


Klik hier voor de overzichtspagina

Oordeel reizigers over NS lijkt te herstellen

Uit onderzoek blijkt dat reizigers over het algemeen weer iets meer tevreden zijn over de dienstverlening van NS. Ten opzichte van het eerste kwartaal van 2002 is er op veel aspecten, waaronder op tijd rijden, aansluitingen van trein op trein en informatievoorziening bij vertragingen, een herstel te zien. Ook ten opzichte van het tweede kwartaal van 2001 zijn de cijfers die reizigers nu geven beter. De verbetering is echter helaas niet op alle aspecten zichtbaar.

Het laatste kwartaal van vorig jaar had de tevredenheid van de klanten van NS een absoluut dieptepunt bereikt. NS kreeg in dat kwartaal een aantal dikke onvoldoendes. Dat was ook te verwachten, aangezien de kwaliteit van het product op een aantal zeer belangrijke aspecten, zoals punctualiteit, aansluitingen en uitval, zeer te wensen overliet. Het eerste kwartaal van 2002 liet een licht herstel zien ten opzichte van het laatste kwartaal van 2001, zowel wat betreft de objectieve cijfers (punctualiteit, aansluitingen, uitval) als wat betreft het oordeel van klanten. Die verbetering lijkt zich nu door te zetten.

Het herstel is echter niet op alle aspecten waar te nemen. Ten opzichte van het tweede kwartaal van vorig jaar is er een significante verslechtering in de tevredenheid waar te nemen over onder meer de vriendelijkheid en aanspreekbaarheid van NS-personeel op de perrons, de reinheid van stations en treinen en de sociale veiligheid op de stations en in de treinen.

Klantoordelen 2001-2 2001-3 2001-4 2002-1 2002-2
Op tijd rijden 5,3 4,7 4,8 4,9 5,4
Aansluiting trein op trein 5,9 5,6 5,6 5,6 5,7
Beschikbaarheid zitplaats 6,9 7,0 6,7 6,9 6,9
Informatie bij vertragingen 5,7 5,5 5,6 5,6 5,8
Klantgerichtheid personeel 6,3 6,3 6,2 6,3 6,3
Algemeen oordeel reizen per trein 6,3 6,0 6,0 6,1 6,4

n = 20.000

Amersfoort, 15 juli 2002

---

reageer via disqus

Nieuwsbank op Twitter

Gratis persberichten ontvangen?

Registreer nu

Profiteer van het gratis Nieuwsbank persberichtenfilter

advertentie