Gemeente Bernheze
Gemeente Bernheze evalueert pilot premediation
In december 2008 is de gemeente Bernheze gestart met een pilot
premediation. Deze pilot is medio 2009 afgesloten en de gemeente heeft
de pilot inmiddels geëvalueerd.
In de begroting 2009 is opgenomen dat de gemeente Bernheze mediation
een concrete rol wil laten spelen in het dienstverleningsproces. In
december 2008 is daarom gestart met een pilot premediation. Voor de
pilot is gebruik gemaakt van zienswijzen en bezwaarschriften die
gebaseerd zijn op de Wet maatschappelijke ondersteuning, Algemene
plaatselijke verordening, Wet waardering onroerende zaken, subsidies
en de Wet ruimtelijke ordening (bouwvergunningen).
Mediation is een manier van geschiloplossing waarbij niet het conflict
centraal staat, maar juist het vinden van een oplossing door partijen
zelf, met behulp van een onafhankelijke derde, de mediator.
Bij de pilot premediation heeft de gemeente niet gewerkt met en
externe mediator, maar wel met mediationvaardigheden. Zo heeft de
gemeente persoonlijk en telefonisch contact opgenomen met de indiener
van een bezwaar om op een proactieve manier een conflict te voorkomen
of te beperken.
Evaluatie pilot
De pilot is medio 2009 afgesloten en inmiddels zijn de resultaten
geëvalueerd. In ruim 57% van de gevallen heeft het premediationgesprek
ertoe geleid dat het bezwaar niet via de formele procedure afgehandeld
hoefde te worden; het bezwaar werd ingetrokken of op een andere wijze
werd overeenstemming bereikt. Ook kon de gemiddelde afhandeltermijn
van bezwaarschriften/zienswijzen van twaalf weken worden ingekort tot
ongeveer zes weken.
Daarnaast is gekeken wat de klant van deze manier van werken vond.
Hieruit blijkt dat bijna 70% van de klanten tevreden was.
De gemeente Bernheze concludeert dat deze klantgerichte benadering
goed past binnen het dienstverleningsconcept en deze manier van werken
zal dan ook voortgezet en uitgebreid worden.
Adresgegevens
Bezoekadres: De Misse 6,
5384 BZ Heesch
Postadres: Postbus 19,
5384 ZG Heesch
gemeente@bernheze.org
Tel. (0412) 45 88 88
Fax (0412) 45 46 35
