Wilp, 12 december 2011 - Trinicom, marktleidend leverancier van softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft de T5 Live Chat geïmplementeerd bij Scarlet. Met de Live Chat biedt het telecommunicatiebedrijf zijn klanten een extra communicatiekanaal aan, waardoor de bezoeker van de website direct en live ondersteuning krijgt van een medewerker in het contactcenter. De wachtrijen voor het callcenter worden zo verminderd en de kosten worden verlaagd, doordat de medewerkers meerdere chats tegelijkertijd kunnen afhandelen. Scarlet Belgium BV is sinds 1997 actief op de Belgische telecommarkt en is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een topspeler. Eerder richtte het bedrijf zich alleen op internet, maar inmiddels is daar ook telefonie bijgekomen. Door de groei die de organisatie heeft meegemaakt, is logischerwijs ook het aantal vragen van klanten toegenomen. Om die reden......