Ingezonden persbericht

| APC krijgt SCP-certificatie voor hoge kwaliteit van | | klantendienstverlening |

Utrecht (Nederland), 16/07/2001

Americain Power Conversion (APC) heeft als eerste leverancier van

noodstroomvoorzieningen een "Support Centre Practices"-certificatie

(SCP) gekregen. Het SCP-certificatieprogramma erkent bedrijven die een

uitzonderlijk hoog niveau van klantenondersteuning en dienstverlening

bieden. De certificatie volgt op een doorlichting van APC's EMEA

Customer Support Centre die twee dagen duurde.

"Door steeds meer beroep te doen op klantendiensten kregen klanten een zeer

hoog verwachtingspatroon. Vaak zijn uitspaken als 'gelieve even te wachten'

voldoende om waardevolle en potentiële klanten kwaad te maken," aldus Peter

Dolan, director customer support bij APC op EMEA-niveau (Europa,

Midden-Oosten en Afrika). "Recente technologische vernieuwingen brengen met

zich mee dat klanten een ondersteuning op maat verwachten van onze

klantendienst. Op die klantenondersteuning wordt ook steeds meer gerekend

om het niveau van klantenbinding te vergroten. De SCP-certificatie is een

bewijs dat APC zeer hoge kwaliteitsnormen hanteert op het vlak van

klantendienstverlening."

De SCP-certificatie is een internationaal erkende standaard, ontworpen door

de Service & Support Professionals Association (SSPA) en een consortium van

IT-bedrijven. De certificatie heeft als bedoeling om een

kwaliteitsstandaard voor klantendiensten te creëren en een methode te

bieden waarmee de prestaties van die laatste kunnen worden getest. Het

bekomen van een certificaat vereist een omvattende doorlichting ter plekke

waarbij de betreffende klantendienst wordt gescreend op meer dan 100

specifieke normen die staan gedefinieerd in het programma, zoals

engagement, klantentevredenheid, prestatiemeting, etc. Gecertificeerde

bedrijven worden elk jaar opnieuw doorgelicht.

Dankzij de certificatie, zal APC voortaan toegang hebben tot

succesvoorbeelden die worden gedeeld met andere gecertificeerde bedrijven.

Daarnaast kan APC nu ook een beroep doen op allerlei testgegevens waarmee

de onderneming vergelijkende studies kan uitvoeren en de prestaties van

haar klantendienst nog kan verbeteren. APC komt in het lijstje

gecertificeerde bedrijven, waarin ook namen als EMC, Compaq en Microsoft

terug te vinden zijn.

| END |

Over APC
American Power Conversion (NASDAQ:APCC) werd opgericht in 1981 en is een toonaangevend leverancier van
noodstroomvoorzieningen en oplossingen voor netwerkbeheer. Tot het assortiment van APC behoren
piekspanningsonderdrukkers, UPS'en (Uninterruptible Power Supply), DC-gebaseerde noodstroomsystemen,
gespecialiseerde koelapparatuur, bekabeling, apparatuur voor de optimalisering van stroomtoevoer, verwante softwareproducten en consulting. De uitgebreide oplossingen van APC, die ontworpen zijn voor thuis- en bedrijfsomgevingen, verbeteren de beschikbaarheid, beheerbaarheid, prestaties van gevoelige elektronische-, netwerk-, communicatie- en industriële apparatuur van gelijk welke omvang. APC heeft zijn hoofdkwartier in West Kingston (Rhode Island/VS) behaalde in 2000 een omzet van meer dan 1,48 miljard dollar. APC staat in de Fortune-1000 en S&P-500. Additionele informatie over APC en haar oplossingen staat op www.apcc.com.

Journalisten, voor meer informatie:


- Eef De Vos, NewsEnginePR
Tel.: 32 3 260 96 46 - eef.devos@newsenginepr.com


- Sandra Stratkamp, NewsEnginePR Nederland Tel.: 31 20 567 2170 - sandra.strotkamp@newsenginepr.com


- Caroline van Zomeren-Boerkamp, APC
Tel.: 31 30 24 254 00 - cboerkam@apcc.com
Ref.:APC0012-176696

Deel: ' APC krijgt SCP-certificatie voor kwaliteit dienstverlening '




Lees ook