Attachmate Benelux

Attachmate: The Advantage of Information(TM)

Attachmate biedt wereldwijde klantensupport door uitbreiding SupportWare

Amsterdam/Brussel, 16 februari 1999 U2013 Attachmate, leverancier van host access management-oplossingen, heeft haar technische ondersteuningsoplossing SupportWare sterk uitgebreid. Het softwarebedrijf kan nu overal waar Attachmates producten worden verkocht technische ondersteuning bieden. Attachmate is één van de weinige softwarebedrijven die uitsluitend met eigen werknemers direct technische ondersteuning bieden. Doordat Attachmate haar klanten direct ondersteuning kan bieden, worden interne IT-afdelingen minder belast.

Overal en altijd klantensupport

Sinds 1996 biedt Attachmate vanuit haar kantoor in Shannon (Ierland) haar Europese klanten bedrijfskritische ondersteuning op het gebied van hostsystemen. Naast de snelle ondersteuning voor de bestaande producten biedt Attachmate vanuit de Ierse vestiging extra ondersteuning aan klanten die hun mainframe-en hostsoftware willen aanpassen aan het jaar 2000 en aan de ēuro.

Bij Attachmate staat klantensupport hoog in het vaandel. Zo heeft het bedrijf in aanvulling op support centers in Noord-Amerika en Canada nu ook support centers geopend in Hong Kong en Melbourn die het gebied Zuidoost-Azië dekken. Daarnaast zorgt Attachmates SupportWare® Online Plan ervoor dat klanten in Zuid-Amerika ook direct ondersteuning kunnen vragen via het Internet. SupportWare Online is Attachmates meest recente product dat bijdraagt aan de optimalisering van haar klantensupport. Het is bedoeld voor die klanten, die geen toegang kunnen krijgen tot Attachmates support call centers of die liever technische ondersteuning vragen via Internet of e-mail. Klanten kunnen in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Mandarijns en Kantonees te woord worden gestaan.

Al meer dan 17 jaar gaat Attachmate vooruitstrevend te werk waar het de technische ondersteuning van haar producten betreft. Attachmate SupportWare biedt een breed aanbod van ondersteuningsdiensten die variëren van eenvoudige helpdeskondersteuning tot developer-assistentie. Beide voldoen aan de behoeften van zowel kleine als grote IT-organisaties.

Feiten over Attachmates SupportWare.

* Attachmate heeft meer dan 220 supportspecialisten die klanten in 8 talen te woord kunnen staan.

* 90% van de vragen wordt zonder code fixes opgelost.
* 50% van de problemen wordt dezelfde dag opgelost.
* Klanten hoeven gemiddeld 2 minuten te wachten voordat zij een supportanalist aan de lijn krijgen.

* Attachmate is wereldwijd lid van TSANet, het Technical Support Alliance Network. In de praktijk betekent dit: wanneer het probleem producten van meerdere leveranciers tegelijk betreft, kan de klant bij één punt ondersteuning vragen.

Attachmate Corporation

Attachmate is één van de tien grootste PC-softwareondernemingen ter wereld en een toonaangevende aanbieder van desktop- en servergebaseerde host access management-oplossingen. Met deze oplossingen kunnen ondernemingen vanuit één centraal punt alle toegang tot de hostdata beheren. Door het centrale beheer kan snel bepaald worden wie toegang heeft tot welke hostdata. De oplossingen van Attachmate realiseren veilige én beveiligde toegang tot bedrijfskritische informatie op de hosts (mainframes, midrange, UNIX, DEC/VAX en Unisys) vanuit elke locatie, binnen of buiten de firewall. Alle producten, inclusief de beheersoftware en ontwikkeltools, worden ondersteund door een ervaren team van technisch-specialisten en consultancy-experts. Attachmate is over de gehele wereld actief en heeft meer dan 10 miljoen klanten, die door 80 kantoren in 30 landen worden ondersteund. Meer informatie over Attachmates producten en diensten is te vinden op https://www.attachmate.com

Voor meer persinformatie:

Attachmate Benelux

Inge Van Eycken, Marketing Manager Benelux

Telefoon: 02/481 07 50 (B)

Telefoon: 020 696 60 31(NL)

E-mail: marketb@attachmate.com

marketnl@attachmate.com

Lammers van Toorenburg PR

Charly Lammers van Toorenburg

Telefoon: + 31 (0)30 656 50 70

E-mail: charly@lvtpr.nl

Attachmate Sales Nederland Postbus 23295 1100 DT Amsterdam ZO tel.: 020/696 60 31 fax: 020/696 07 29 e-mail: marketnl@attachmate.com
©1999 Attachmate Corporation. All Rights Reserved. Legal Notices Privacy Policy

Deel: ' Attachmate breidt SupportWare uit '




Lees ook