Ingezonden persbericht

|Connect-IT levert software voor Intel-communicatieplatform|

Weert, 30/08/2001

Oké Communicator, softwareproduct van computertelefoniebedrijf Connect-IT Communication BV, wordt een standaardonderdeel van de Europese varianten van het Intel Converged Communications Platform. Oké Communicator integreert telefoon-, fax-, e-mail- en voicemailverkeer in contactcenters. Het Intel Converged Communications Platform is in juni 2001 officieel gelanceerd in Europa.

Het platform is gebaseerd op open standaards en ondersteunt in één enkel systeem een groot aantal compatibele telefonie- en businessapplicaties, randapparaten en diensten van diverse producenten. Dat stelt kleine en middelgrote ondernemingen in staat hun communicatiemogelijkheden snel en rendabel uit te breiden.

Oké Communicator levert de volgende sleutelfuncties in de Europese varianten van het Intel Converged Communications Platform:


- Interactive Voice Response (IVR) - laat toe om informatie op te vragen per telefoon;

- Automated Attendant - verlicht de werkbelasting van agenten door binnenkomende telefoontjes te sturen en in een wachtrij te plaatsen;
- Unified Messaging - één gebruikersinterface voor e-mail-, fax- en gesproken berichten;

- Automatic Call Distributor (ACD) - voor het sturen van telefoontjes naar agenten in contactcenters op basis van topics, bekwaamheid en beschikbaarheid;

- Client SoftPhone - geautomatiseerde tool voor telefoonbeheer gebaseerd op 'screen pop-ups';

- Client Receptionist Console - geautomatiseerd 'attendant'- en beheersschakelbord voor het sturen van, toezicht houden op en meeluisteren met telefoongesprekken;

- Softswitch (PBX ofte Private Branch Exchange) - telefooncentrale-functionaliteit.

CT Media-serversoftware vormt de kern van het Intel Converged Communications Platform. De software ondersteunt toepassingen die geschreven zijn volgens de open industriestandaard ECTF S.100 versie 2 API en volgens de Microsoft Telephone Application Programming Interface (TAPI). De telecommunicatie-serversoftware CT Media versie 2.0 maakt het ontwikkelaars mogelijk applicaties te ontwerpen voor zowel 'circuit- als packet-switched' netwerken of een combinatie van beide.

Bij het Intel Converged Communications Platform is straks een CD verkrijgbaar met softwaretoepassingen van onafhankelijke producenten die ondersteuning bieden voor de Intel CT Media-serversoftware en ECTF S.100 versie 2 API. Daardoor kunnen value-added resellers (VARs) en systeemintegrators verschillende applicaties voor telefonie en zakelijke communicatie, zoals Unified Messaging en spraakgestuurde beloplossingen, verenigen in één systeem. Het Intel Converged Communications Platform kan daarom dienstdoen als een universeel zakelijk communicatiesysteem, een e-businesscontactcenter, een IP gateway of een
communicatie-applicatieserver.

"Het Intel Converged Communications Platform en zijn begeleidende toepassingen helpen kleine en middelgrote ondernemingen functies te creëren die tot nu toe alleen betaalbaar waren voor grote bedrijven en contactcenters", zegt Filip De Geijter, Managing Director van Connect-IT. "Het Intel Converged Communications Platform integreert op één platform telefonie- en softwareproducten zoals PBX-, ACD-, IVR-, e-mail-, fax-, voicemail-, rapportering- en administratieve verwerkingssystemen. Traditioneel werden die producten apart verkocht, waren ze onderling incompatibel en was het duur ze te upgraden."

Gezamenlijke ontwikkeling
Connect-IT is de eerste softswitch-aanbieder die gelokaliseerde versies van zijn product aanbiedt. Daardoor ondersteunen het platform, zijn standaardapplicaties en degene die beschikbaar zijn op de CD verschillende Europese talen (Engels, Nederlands, Frans, Duits, Spaans en Italiaans).

"Intel legt zich toe op de ontwikkeling van open telefonie-oplossingen op basis van standaardbouwstenen", zegt Tim Mackie, director of EMEA Business Development for the Telecommunications and Embedded Group. "Oké Communicator wordt in Europa een kernbestanddeel van het platform om zowel ondersteuning te bieden voor traditionele spraakinfrastructuur als IP-gebaseerde telefonie. Daardoor kunnen klanten in hun eigen tempo overschakelen zonder te overinvesteren in een van beide. Op die manier zorgen we ervoor dat convergentie meer is dan een buzzword. Wij offreren geconvergeerde communicatie snel en rendabel aan bedrijven die er het meest behoefte aan hebben."

Beschikbaarheid
De beschikbaarheid in het Verenigd Koninkrijk van het Intel Converged Communications Platform is gepland in het derde kwartaal van dit jaar. Het platform zal verkocht en ondersteund worden via channels en Original Equipment Manufacturer's (OEMs). Bijkomende info over het Intel Communications Platform is terug te vinden op
http://intel.com/network/iccp/index.htm.
| END |

Over Connect-IT
Connect-IT Communication, een 100%-dochter van Telematica International, is een computertelefoniebedrijf. Zijn softwaretoepassing Oké Communicator optimaliseert de communicatie in interne en externe contactcenters met 25 tot 200 agenten. De applicatie automatiseert en integreert de inkomende en uitgaande communicatie via verschillende kanalen (telefoon, fax, e-mail, voicemail). Oké Communicator transformeert een Windows NT/2000-systeem tot een multimedia-contactcenter en integreert traditionele PBX (Private Branch Exchange)-, ACD (Automatic Call Distributor)-, IVR (Interactive Voice Response)-, voicemail-, Unified Messaging- en faxsystemen. De toepassing maakt on-linetoezicht en real-time-rapportering en -bijsturing mogelijk. Ze is schaalbaar en
geoptimaliseerd voor een snelle installatie, configuratie en integratie met andere systemen door value-added resellers (VARs). Interelectra, Rabobank, Manpower en NBBS Reizen gebruiken de applicatie van Connect-IT in hun contactcenters.

Voor meer informatie

Connect-IT (www.oke-communicator.com), Schatbeurderlaan 10, Postbus 109, NL-6000 AC Weert
Filip De Geijter, Managing Director, tel: +31 (0)495 584 800, fax: +31 (0)495 547 711
E-mail: f.d.geijter@connect-it.ti.nl

NewsEngine PR (www.newsenginepr.com)
Sandra Strotkamp, tel: +31 (0)20 567 21 70, fax: +31 (0)20 567 21 77
E-mail: sandra.strotkamp@newsenginepr.com
Ref.:CIT0002-188196

Deel: ' Connect-IT levert software voor Intel-communicatieplatform '




Lees ook