Groeien met je bedrijf is natuurlijk heel erg mooi, toch is het wel van belang dat je tijdens de groei goed in contact staat met je klanten. Bereikbaarheid is namelijk een belangrijk onderdeel van je werk en het straalt betrouwbaarheid uit. Wanneer je bedrijf groeit, heb je te maken met veranderende klantverwachtingen, meer kanalen en ook meer vragen. Het kan zijn dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. Hieronder lees je daarom hoe je met groei bereikbaar blijft voor klanten.
Waarom bereikbaarheid groeit naarmate je bedrijf groeit
De groei van een bedrijf betekent automatisch dat je bereikbaarheid meegroeit. Een groeiend bedrijf betekent namelijk meer klanten waardoor je meer contactmomenten hebt. Tegenwoordig moet alles maar snel gehandeld worden en ook moet een bedrijf snelle reacties kunnen geven. Het is daarom goed om met je bedrijf consistent aan het werk te gaan. Het moet onderdeel worden van je merk.
Slimme structuren om klantvragen beter te verdelen
Wanneer klanten problemen ervaren, is het belangrijk dat ze je weten te vinden. Het is belangrijk om bereikbaar te zijn, maar ook dat je weet hoe je jouw klanten het beste te woord kan staan. Dat begint bij het optimaliseren van interne processen. Zorg ervoor dat er een duidelijke taakverdeling bestaat tussen de teams: denk aan het oppakken van de klachten, het beantwoorden van vragen en het oplossen ervan. Je kunt werken met standaard antwoorden, maar zorg er wel voor dat de persoonlijke touch behouden blijft. Je moet immers jouw klant goed te woord kunnen staan en professionaliteit blijven uitstralen.
Hoe een 085-nummer helpt bij professionele en schaalbare bereikbaarheid
Bedrijven in de groei kunnen gemakkelijk een 085-nummer aanvragen bij Rinkel. Een 085-nummer helpt je namelijk om professioneel te ogen. Daarnaast kun je door middel van een 085-nummer werk en privé van elkaar gescheiden houden. Een 085-nummer is een landelijk nummer en niet gebonden aan een specifieke regio. Handig als je dient in het hele land. Je kunt bovendien bereikbaar zijn wanneer jij wil met openingstijden. Ook is het gescheiden door nummerherkenning op je mobiele telefoon. Op die manier kun je bellen vanuit de auto, het kantoor of thuis met een 085 nummer.
Daarnaast kun je het voor je klanten ook aangenaam maken. Je kunt voor hen een keuzemenu inschakelen, je kunt een welkomstbericht in laten spreken en ook kunnen er gespreksopnames gemaakt worden. Zo kunnen je werknemers leren en kan de klantenservice verbeterd worden.
Automatisering die werkt zonder onpersoonlijk te zijn
Wil je automatiseren als het aankomt op klantencontact, zonder de persoonlijkheid te verliezen? Dan kun je denken aan verschillende oplossingen.
Zo kun je kiezen voor chatbots voor een eerste filter. De chatbot kan je vervolgens doorsturen naar de medewerker van de juiste afdeling.
Ook kun je gebruikmaken van telefonische keuzemenu’s. Denk aan een keuze waar de beller uit moet kiezen zoals een vraag of een klacht over een bestelling. Zo wordt de vraag naar de juiste afdeling gestuurd. Hierdoor behoud je het overzicht en hoeft de klant niet eerst zijn of haar vraag aan allerlei medewerkers te stellen.
